Política de envío
Política de Envíos y Devoluciones - SevenB
En SevenB, nuestro compromiso es que camines con total satisfacción. Si por alguna razón tu pedido no es lo que esperabas, nuestra política de protección al cliente te respalda.
1. Cobertura de Protección al Cliente
Bajo esta política, puedes solicitar una devolución o un reembolso total/parcial si tu pedido se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:
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El artículo no ha llegado dentro del plazo estipulado.
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El calzado llega dañado o defectuoso.
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El producto no se ajusta a lo descrito en la tienda (color, material o modelo incorrecto).
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No estás satisfecho con tu compra por motivos personales (cambio de opinión).
2. Plazos para Devoluciones y Reembolsos
El periodo de protección varía según tu ubicación geográfica. El tiempo empieza a contar desde el momento en que recibes el producto o realizas el pedido, según corresponda:
España
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Plazo: Hasta 30 días naturales después de la fecha de entrega.
México y Resto de Europa/EE.UU.
(Incluye: Alemania, Francia, Italia, Polonia, Países Bajos, Gran Bretaña, Estados Unidos y Japón)
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Plazo: Hasta 15 días naturales después de la fecha de entrega.
Australia y Medio Oriente
(Incluye: Israel, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Omán, Kuwait, Catar y Bahrein)
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Plazo: Dentro de los 90 días siguientes a la realización del pedido.
3. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el calzado debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en su estado original (sin marcas de uso en la suela o el tejido).
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Conservar el embalaje original y todas las etiquetas.
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Incluir cualquier accesorio adicional (cordones extra, plantillas, etc.) que viniera en la caja.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar un trámite, sigue estos pasos:
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Contacto: Envía un correo a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido.
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Evidencia: En caso de artículos dañados o no conformes con la descripción, adjunta fotos claras del defecto o del producto recibido.
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Confirmación: Una vez validada la solicitud, te indicaremos los pasos para el envío de retorno o procesaremos el reembolso directamente según el caso.
5. Notas Adicionales
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Confirmación de Recepción: Normalmente, el sistema cuenta 15 días desde que confirmas la recepción del artículo para trámites estándar, salvo que tu país cuente con la protección extendida mencionada en el punto 2.
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Gastos de Envío: Los costes de envío por devoluciones debido a "motivos personales" (cambio de opinión) correrán a cargo del cliente, a menos que se especifique lo contrario en una promoción vigente.